En Tu Vitrina Pyme (el “Portal”), respetamos y protegemos tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué datos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos. El tratamiento se realiza conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y normativa aplicable en Chile.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?

Responsable: Tu Vitrina Pyme (el “Portal”).
Finalidad principal: operar la plataforma que conecta Vendedores y Compradores, brindar funciones de catálogo, pedidos y herramientas de apoyo (incluyendo funcionalidades opcionales con IA).
Contacto: utiliza la sección Contacto.

2. ¿Qué datos recolectamos?

1. Datos de cuenta: nombre, correo, contraseña (encriptada), teléfono (si lo entregas), región/comuna.
2. Datos de negocio (Vendedores): nombre de la tienda, descripción, logo, imágenes, ubicación de cobertura, métodos de entrega/pago, políticas publicadas.
3. Datos de interacción: navegación en el Portal, páginas visitadas, búsquedas, clics, productos vistos (analítica).
4. Datos de pedido: productos, cantidades, nombre de contacto y medio de pago indicado por el Vendedor (p. ej., transferencia, pago contra entrega). El Portal no almacena datos de tarjetas.
5. Soporte y mensajes: comunicaciones con el Portal o entre usuarios cuando se cursen por la plataforma.
6. Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies y tecnologías similares (ver sección 7).

3. ¿Para qué usamos tus datos? (Fines del tratamiento)

1. Operación del Portal: registro, autenticación, gestión de vitrinas, publicación de productos, pedidos y notificaciones.
2. Atención y soporte: responder consultas, incidencias y solicitudes.
3. Mejora y analítica: métricas de uso, rendimiento, experiencia de usuario y seguridad.
4. Comunicaciones: mensajes operativos, cambios de términos, novedades del servicio y, con tu consentimiento, comunicaciones comerciales.
5. Cumplimiento legal: atención de requerimientos de autoridad y ejercicio de defensas legales.
6. Funciones con IA (opcionales para Vendedores): generación de contenidos sugeridos (p. ej., copys/hashtags). El Vendedor revisa y valida antes de publicar.

4. ¿Cuál es la base legal?

Tratamos datos sobre la base de: (i) tu consentimiento (p. ej., comunicaciones comerciales), (ii) la ejecución de una relación contractual o precontractual contigo (cuenta y funciones del Portal), (iii) nuestro interés legítimo en mejorar y asegurar el servicio (analítica, seguridad), y (iv) cumplimientos legales cuando corresponda.

5. ¿Con quién compartimos datos?

1. Vendedores y Compradores: compartimos los datos necesarios para cursar pedidos y coordinar entrega (p. ej., nombre y contacto que tú ingreses).
2. Proveedores tecnológicos: servicios de hosting, almacenamiento, correo transaccional, analítica, mensajería y monitoreo (encargados que tratan datos por cuenta del Portal).
3. Medios de pago: si habilitamos integraciones (p. ej., Transbank/MercadoPago), los datos de pago se procesan directamente por dichos proveedores. El Portal no almacena datos de tarjetas.
4. Autoridades: cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

6. ¿Cuánto tiempo conservamos los datos?

Conservamos los datos mientras mantengas tu cuenta activa y por el tiempo necesario para cumplir fines legales, contables y de seguridad. Eliminaremos o anonimizaremos la información cuando ya no sea necesaria. Puedes solicitar eliminación conforme a la sección 10 (Derechos).

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies estrictamente necesarias (para login, seguridad y preferencia de idioma), y, con tu consentimiento, cookies de analítica y marketing.

• Necesarias: habilitan funciones básicas del sitio. No pueden desactivarse desde el sistema.
• Analítica: nos ayudan a entender el uso del Portal (p. ej., páginas más vistas).
• Marketing: personalización y medición de campañas, si las activamos.

Puedes gestionar preferencias desde el banner de cookies (cuando corresponda) y en la configuración de tu navegador.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos (control de acceso, cifrado en tránsito, copias de seguridad, monitoreo). Aun así, ningún sistema es 100% infalible; te recomendamos usar contraseñas robustas y no compartir credenciales.

9. Tratamiento por Vendedores

Los Vendedores pueden tratar datos personales de sus Compradores (p. ej., contacto para coordinar entrega). Dicho tratamiento es de responsabilidad del Vendedor, quien debe cumplir la normativa aplicable y publicar políticas claras (cambios, devoluciones, garantías, plazos, uso de datos fuera del Portal).

10. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Tienes derecho a acceso, rectificación, cancelación/eliminación y oposición/bloqueo del tratamiento de tus datos. También puedes revocar tu consentimiento cuando proceda. Para ejercerlos, escríbenos en Contacto indicando tu solicitud y un medio de respuesta. Responderemos dentro de los plazos legales.

11. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar fuera de Chile. En tales casos, adoptaremos medidas razonables para asegurar un nivel adecuado de protección (contratos, cláusulas tipo o equivalentes), de acuerdo con la normativa vigente.

12. Menores de edad

El Portal no se dirige a menores de 14 años. Si detectamos tratamiento de datos de un menor sin autorización válida, los eliminaremos razonablemente y bloquearemos el acceso correspondiente.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios del servicio, proveedores o normativa. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. El uso continuado del Portal implica aceptación de la nueva versión.

14. Contacto

¿Dudas o solicitudes sobre privacidad? Escríbenos mediante la sección Contacto.